为发现我馆对外接待工作中存在的问题，提升服务水平，现将2021年的观众意见调查本和观众调查问卷表进行归纳总结。
从2021年的观众意见留言本上及线上后台留言数据，我们共收集到观众留言246条，内容涉及到我们湖南省茶叶博物馆展览的方方面面，大致包括讲解服务、陈列展览、陈列环境、社教活动和观众的观后感。其中讲解服务98条，陈列展览35条，社教活动62条，陈列环境28条，观后感23条，关于讲解服务的留言包括了对讲解员工作的肯定与赞扬，全年无投诉意见；陈列展览的留言大多数认为文物复制品多，展品展示牌上的文字说明较少，如增加更多简介在旁会提升参观者的兴趣；社教活动的留言大多赞扬活动丰富有教育意义；陈列环境的留言则多为表扬我馆展厅和卫生间清洁干净，令人心情舒畅。观后感主要是观众参观后发自内心的感慨和收获。
2021年我馆每月投放观众意见调查表120余份(含讲解员发放和团队两类)，年投放量约1200余份，经统计回收率达97.8%，观众好评率98.26%。观众意见调查表主要调查陈列展览、服务态度、服务设施、社教活动、宣传资料、安全保障、环境卫生、总体印象八大项目。
通过对2021年观众调查报告的归纳和总结，我们统一更新了展品展示牌，完善了展品文字说明。通过调查报告的内容，我馆能吸收更多观众建议，以更高更好的服务质量吸引更多的观众，努力做好传播中华传统茶文化的伟大工作!
湖南省茶叶博物馆
2022年1月4日
