湖南省茶叶博物馆志愿者规章制度与日常管理

一、工作证件与工作手册

1、志愿者办理工作证件、手册时需填写真实有效申报表；

2、志愿者必须保管好自己的工作证件与手册，主动出示证件出入我馆；

3、志愿者工作证件、手册若遗失，应及时来馆进行补办手续；

4、志愿者不得将自己的证件转借给他人使用，一经发现，将取消志愿者资格。

二、工作日服务流程

1、志愿者的服务时间由博物馆与志愿者本人共同协商，一年服务不少于10 天，一般服务时间为每月1 天（可分为2 个半天）。工作时间如有变更，需及时与简牍馆工作人员沟通。如当天工作时间临时有变更，需提前 3 个小时通知湖南省茶叶博物馆咨询台。连续 3 个月未能履行志愿者职责并且未向我馆作出解释的，将视为自愿放弃正式志愿者身份，降为实习志愿者。

2、入馆服务时应佩带好志愿者工作证件到咨询台报到并进行登记（为防止服务时间有出入，志愿者的服务手册上也需要进行服务时间登记），将自己所带物品放到休息室，贵重物品自己妥善保管。

3、志愿者在没有讲解任务时可在咨询台候讲，如因故离开咨询台，需提前告知咨询台其方位；如有定时定点讲解任务时应提前 5 分钟候讲；如有临时讲解任务时，应在接到通知后 5 分钟之内。

4、所有讲解任务一律由咨询台当天值日生进行安排，不能自行与观众预约讲解。在任何情况下都不能随意进入展厅进行讲解。

5、讲解时间保证 45 分钟为宜，观众流量较大时，为避免拥挤或团队时间有要求时，时间可控制在 30 分钟左右。不能随意增减讲解时间，曲解、演绎、杜撰讲解内容。  

6、如中途离开须电话告知咨询台当天值日生；如需中途离馆，一律到咨询台请假，不得擅自离馆。

7、服务完毕后离馆时，需告知咨询台，并由咨询台当天值日员确认志愿者当天的工作内容及服务时间。

三、服务注意事项

1、爱护博物馆形象，着装整洁大方。

2、上岗前禁止饮酒或吃使口腔产生异味的食物，如葱、蒜、槟榔等。

3、在讲解过程中必须保证讲解服务质量，不允许吃零食、聊天和接打私人电话，在馆内不允许吸烟、嬉戏打闹、高声喧哗及影响其他工作人员的办公和休息。

4、在讲解过程中，不能携带手机，双手尽量不拿握任何物品。

5、对待观众必须使用礼貌用语，要实行站立服务、微笑服务，不能对观众态度冷漠、语气生硬，更不能与观众发生冲突。

6、志愿者所提供的应为免费服务，不应向外宾或其他观众收取报酬或索要小费及贵重物品。如拾得观众遗失在展厅的物品应及时交到咨询台。

7、服务期间不能与观众争道，影响观众参观。

8、工作中志愿者应展现文明礼貌的风采，妥善处理各种矛盾，如矛盾无法当场解决，则应避免任何争执冲突，事后反映至咨询台或直接向湖南省茶叶博物馆反映，以便及早解决矛盾。

9、志愿者在服务期间需遵守湖南省茶叶博物馆的各项规章制度，严格执行有关防火和用电安全的规定。

10、志愿者在湖南省茶叶博物馆服务期间，有义务向社会推介展览内容。

四、志愿者享受的权利

1、可免费听取我馆举办的茶叶知识课堂及讲座。

2、学生志愿者所在学校的免费参观活动我馆将优先安排。  

五、志愿者分组管理

1、每周六天分为六个组；

2、每个组都有一位联络员，负责该组所有志愿者的排班、

出勤及日常管理。

湖南省茶叶博物馆

2015 年 6 月1日